Widerrufsrecht
Widerrufsrecht & Rücksendungen bei NELUVA®
Bei NELUVA® – Ihrem Anbieter für praktische Babyprodukte und tragbare Flaschenwärmer – möchten wir, dass Sie mit Ihrer Bestellung zufrieden sind.
Sollte Ihr bestellter NELUVA® Flaschenwärmer oder ein anderes Produkt nicht Ihren Erwartungen entsprechen, können Sie im Rahmen der gesetzlichen Voraussetzungen von Ihrem Widerrufsrecht Gebrauch machen.
🕒 Widerrufsfrist
Sie haben das Recht, binnen 14 Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen.
Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Ware in Besitz genommen haben bzw. hat.
✉️ Ausübung des Widerrufs
Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns mittels einer eindeutigen Erklärung über Ihren Entschluss informieren, diesen Vertrag zu widerrufen.
Sie können uns hierzu beispielsweise per E-Mail kontaktieren:
Bitte geben Sie nach Möglichkeit folgende Informationen an:
-
Ihren vollständigen Namen
-
Ihre Bestellnummer
-
die Produkte, die Sie zurückgeben möchten
-
das Datum des Erhalts der Bestellung
Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.
✅ Folgen des Widerrufs
Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, erstatten wir Ihnen grundsätzlich alle von Ihnen erhaltenen Zahlungen einschließlich der Kosten der günstigsten von uns angebotenen Standardlieferung.
Zusätzliche Kosten, die dadurch entstehen, dass Sie eine andere als die von uns angebotene günstigste Standardlieferung gewählt haben, müssen nicht erstattet werden.
Die Rückzahlung erfolgt unverzüglich und spätestens innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag, an dem Ihre Widerrufserklärung bei uns eingegangen ist.
Für die Rückzahlung verwenden wir grundsätzlich dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde.
Für die Rückzahlung entstehen Ihnen keine zusätzlichen Gebühren.
Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder bis Sie nachgewiesen haben, dass Sie die Ware zurückgesendet haben – je nachdem, welcher Zeitpunkt früher eintritt.
📦 Rücksendung der Ware
Die Ware muss spätestens innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag, an dem Sie uns über Ihren Widerruf informiert haben, zurückgesendet werden.
Die Frist ist gewahrt, wenn Sie die Ware vor Ablauf der 14-tägigen Frist absenden.
Rücksendekosten:
Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung trägt der Käufer.
Bitte kontaktieren Sie vor der Rücksendung unseren Kundenservice unter:
Sie erhalten dort die notwendigen Informationen für die Rücksendung.
Bitte senden Sie Produkte nicht ohne vorherige Kontaktaufnahme an eine auf der Verpackung angegebene Absenderadresse zurück, da diese gegebenenfalls zu einem Logistik- oder Versanddienstleister gehört und keine Rücksendungen bearbeiten kann.
Wir empfehlen, Rücksendungen mit einer Sendungsverfolgung zu versenden und den Versandnachweis bis zum Abschluss der Rückerstattung aufzubewahren.
🔁 Rückerstattung
Sobald Ihre Rücksendung bei uns eingegangen und geprüft wurde, informieren wir Sie über den Status Ihrer Rückerstattung.
Die Rückzahlung erfolgt grundsätzlich über das Zahlungsmittel, das bei der ursprünglichen Bestellung verwendet wurde.
Je nach Bank, Kreditkartenunternehmen oder Zahlungsanbieter kann es nach der Bearbeitung einige zusätzliche Werktage dauern, bis die Rückerstattung auf Ihrem Konto sichtbar ist.
📦 Zustand der zurückgesendeten Ware
Sie dürfen die Ware prüfen, wie dies auch in einem Ladengeschäft möglich wäre.
Sie müssen für einen etwaigen Wertverlust der Waren nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren nicht notwendigen Umgang mit ihnen zurückzuführen ist.
Bitte senden Sie das Produkt nach Möglichkeit vollständig und mit dem dazugehörigen Zubehör zurück.
⚠️ Beschädigte, fehlerhafte oder falsche Produkte
Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung unmittelbar nach Erhalt.
Kontaktieren Sie uns möglichst schnell unter info@neluva.de, wenn:
-
Sie einen falschen Artikel erhalten haben
-
das Produkt sichtbar beschädigt angekommen ist
-
Zubehör oder Bestandteile fehlen
-
das Produkt nicht ordnungsgemäß funktioniert
-
ein Herstellungsfehler vorliegt
Bitte senden Sie uns nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer sowie Fotos oder Videos, auf denen das Problem erkennbar ist.
Wir prüfen den Fall und bieten Ihnen abhängig von der Situation eine geeignete Lösung an, beispielsweise einen Ersatz, Austausch oder eine Rückerstattung.
Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte bleiben hiervon unberührt.
🍼 Hinweise zu verwendeten Babyprodukten
Bei Produkten, die mit Milch, Babynahrung oder anderen Lebensmitteln in Kontakt kommen, bitten wir Sie aus hygienischen Gründen um einen sorgfältigen Umgang.
Das gesetzliche Widerrufsrecht wird hierdurch nicht pauschal ausgeschlossen.
Soweit bei bestimmten versiegelten Waren aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene ein gesetzlicher Ausschluss des Widerrufsrechts zulässig ist, gilt dieser nur unter den hierfür gesetzlich vorgesehenen Voraussetzungen.
Muster-Widerrufsformular
Wenn Sie den Vertrag widerrufen möchten, können Sie folgendes Formular verwenden und uns beispielsweise per E-Mail an info@neluva.de senden.
Hiermit widerrufe(n) ich/wir () den von mir/uns () abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren:
Produkt(e):
Bestellt am:
Erhalten am:
Bestellnummer:
Name des/der Verbraucher(s):
Anschrift des/der Verbraucher(s):
Unterschrift des/der Verbraucher(s):
(nur bei Mitteilung auf Papier)
Datum:
(*) Unzutreffendes streichen.
Fragen & Hilfe
Bei Fragen zu einer Rückgabe, einem Widerruf oder einem beschädigten Produkt steht Ihnen unser Kundenservice gerne zur Verfügung.
NELUVA®
E-Mail: info@neluva.de
Website: www.neluva.de
Letzte Aktualisierung: 07.08.2026